La industria de viajes se caracteriza por un alto nivel de servicio personal a los clientes con una cadena de proveedores de alimentos, transporte, mantenimiento, comercialización y atención al cliente. Enfrenta los desafíos de las bajas ganancias, la competencia, el aumento de los costos operativos y las guerras de precios, los cupones de descuento y los puntos de referencia, ya que los proveedores de servicios de viajes deben atraer a cada cliente para ganar negocios, lo que se puede lograr aprovechando los servicios del centro de llamadas.

Por lo tanto, la externalización de centros de llamadas en el sector de viajes es testigo de un crecimiento continuo, ya que existe un impulso constante para conseguir negocios para los clientes y proporcionar descripciones de viajes adyacentes que desvían los altos costos al esfuerzo nominal, empresas como outsourcing comercial externalia, pueden ayudar con ese trabajo. Los operadores se esfuerzan por ofrecer los mejores servicios para atraer a más clientes y garantizar un servicio rápido. Sus esfuerzos ayudan a brindar servicios a precios razonables para retener a sus clientes por mucho tiempo, así como para obtener una posición firme en el mercado, promoviendo relaciones estables y disponibilidad 24X7 tanto para los usuarios existentes como para los nuevos.

Veamos los factores clave que conducirán al éxito de la industria de viajes y cómo la subcontratación a los centros de llamadas tendrá sentido:

Flexibilidad del personal

La presencia de personal para diferentes horarios agrega mejores negocios con su disponibilidad durante los fines de semana e incluso durante las horas pico durante todo el año. Esto también cubre el aspecto de las diferentes zonas horarias sin dejar a un cliente desatendido debido a los cambios de rotación que aseguran que siempre haya alguien presente para responder a los clientes.

Los servicios de call center para la industria de viajes tienden a ofrecer soluciones personalizadas que permiten a las compañías de viajes no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también lograr resultados satisfactorios y la entrega oportuna de sus servicios.

Soporte por diversos canales de atención

Es necesario estar presente en todos los canales posibles, ya sea de voz o no, incluidas las redes sociales. Desde Facebook hasta todas las necesidades sociales y conexiones de Twitter se pueden admitir a través de un solo canal. Una presencia firme en todas las plataformas es la necesidad del momento y eso es lo que ofrecerán las empresas de outsourcing. Esto proporcionará ventas y servicios a los clientes en todos los canales.

Reduce los costos generales

Al externalizar el centro de llamadas para la industria de viajes, muchos costos adicionales se administran de manera efectiva, como la dotación de personal y la capacitación en tecnologías para acceder al nuevo software. Con esto, el costo general se puede minimizar y mejorar el proceso de trabajo, asegurando que el tiempo, los recursos y el dinero no se desperdicien.

Escalabilidad y concurrencia

Los rasgos que pueden ser bien conocidos mientras los servicios de centro de llamadas subcontratados para viajes son la escalabilidad y la concurrencia. La escalabilidad implementada manejará la creciente cantidad de trabajo de una manera capaz. Los centros de llamadas subcontratados tienen el tamaño y el personal para administrar rápidamente el tráfico debido a ofertas y paquetes de vacaciones de temporada.